디지털 시대의 성공은 고객을 얼마나 깊이 이해하고 만족시키는지에 달려있습니다.
콘센트릭스 TPE본부는 Salesforce.com과 Adobe Experience Cloud라는 세계 최고 수준의 솔루션 공식 컨설팅 파트너로서, 고객 경험(Customer Experience)을 혁신하고 비즈니스 성장을 이끌어 나가는 전문가 그룹입니다.
콘센트릭스는 세일즈포스 공식 컨설팅 파트너로서,
다년간의 Sales cloud, Service cloud 프로젝트 경험과 AI 기반 고객 경험 혁신 역량을 보유하고 있으며. 다양한 산업의 특수성을 이해하고, 고객 여정을 중심으로 한 디지털 전환을 성공적으로 이끌어가고 있습니다.
SF CREAM(Salesforce Customer Relationship Engagement Application Module)은 세일즈포스닷컴 솔루션을 기반으로 한 컨택센터 운영솔루션입니다. 콘센트릭스의 글로벌 컨택센터 운영 노하우가 집대성 되어 상담 관리자와 상담원의 업무 생산성 증대 및 관리 효율성에 초점이 맞춰진 모듈형 솔루션 입니다.
콘센트릭스는 세일즈포스 Agentforce 솔루션을 기반으로 고객사의 AX 전환을 성공적으로 지원하고 있습니다.
콘센트릭스는 Adobe Experience Cloud 기반의 디지털 고객 경험 전문 기업으로 아래 서비스를 제공합니다
Salesforce · Adobe Experience Cloud
CDP · Real-time Profile · Segmentation / Consent / Privacy Management · Omnichannel Journey Orchestration · Trigger / Rule-based Personalization
Sales Cloud(SFA) · Service Cloud( Contact Center, Field service ) · Agent Force · CREAM( salesforce.com 패키지, CTI/문자/카카오상담톡 ) · Campaign Automation · Experimentation · Attribution · Dashboard, DXP · Commerce · Contact Center · Ad-Tech 연동